Salesforce licencie encore malgré 1,2 milliard $ de revenus IA : le paradoxe Agentforce en temps réel

1,2 milliard de dollars de revenus récurrents, une croissance de 205 % sur un an, et des licenciements deux semaines après l'annonce. Bienvenue chez Salesforce en juin 2026, où le succès d'un produit IA cohabite avec la réduction des équipes qui l'ont construit.

Agentforce à 1,2 milliard $ : des chiffres solides, un contexte trouble

L'ARR d'Agentforce atteint 1,2 milliard $, en hausse de 205 % sur un an. Le chiffre combiné Agentforce et Data 360 s'élève à 3,4 milliards $, soit +200 % en glissement annuel. Sur le papier, Salesforce a trouvé sa machine de croissance IA.

Pourtant, moins de deux semaines après ces résultats, de nouveaux licenciements touchent les équipes Agentforce, MuleSoft et Marketing Cloud. Un avis WARN déposé en Californie recense 86 postes supprimés. D'autres coupes à Washington et à l'international complètent la liste.

Trois vagues de licenciements Salesforce en neuf mois

C'est la troisième vague de suppressions de postes chez Salesforce en neuf mois. La plus importante remonte à fin 2025, quand environ 4 000 postes de support client avaient été éliminés. Marc Benioff avait alors affirmé que les agents IA prenaient le relais.

Lors du dernier earnings call, Benioff a précisé que l'effectif ingénierie restait stable autour de 15 000 personnes depuis deux ans, grâce aux gains de productivité apportés par l'IA. En parallèle, Salesforce prévoit de dépenser 300 millions de dollars en tokens Anthropic en 2026, principalement pour le coding.

Le cours CRM en chute libre malgré les bons résultats Agentforce

L'action Salesforce a perdu plus de 30 % depuis le début de l'année. Le dernier cours de clôture au 10 juin 2026 s'établit à 170,92 $, loin du sommet de 276,80 $ sur 52 semaines. Les investisseurs ne doutent pas de la croissance IA : ils redoutent qu'elle cannibalise le CRM traditionnel.

Le chiffre de 1,2 milliard reflète les contrats signés bien plus que l'utilisation quotidienne réelle. Agentforce reste modeste rapporté à un chiffre d'affaires global supérieur à 45 milliards $. La transition vers un modèle de tarification à la consommation, matérialisée par le rachat de m3ter, confirme un virage profond.

Le vrai paradoxe Agentforce : plus de revenus IA, moins d'emplois

Salesforce incarne un schéma qui va se répéter partout dans le SaaS. L'IA produit du chiffre d'affaires, l'IA réduit les effectifs nécessaires pour le générer. Le produit grossit, l'équipe rapetisse.

Pour les entreprises clientes, la question est de savoir si un fournisseur en restructuration permanente peut maintenir la qualité de support promise. Pour les salariés du secteur, la réponse est déjà douloureuse.